1. Wohin liefern wir?
Nanaiahaus (im Folgenden „wir“) liefert ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Unser Liefergebiet umfasst alle 16 Bundesländer sowie regulär zustellfähige Adressen auf deutschen Nordsee- und Ostseeinseln.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für alle Bestellungen gilt:
- Versandkosten: 0 EUR
- Alle Bestellungen werden versandkostenfrei geliefert.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt:
1–3 Werktage
Dabei gilt:
- Bestellungen vor 18:00 Uhr CET an einem Werktag werden ab demselben Werktag berücksichtigt.
- Bestellungen ab 18:00 Uhr CET werden ab dem nächsten Werktag berücksichtigt.
- Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag berücksichtigt.
4. Wie lange dauert der Versand?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit:
4–10 Werktage ab Versand
5. Wie erfahre ich, ob meine Bestellung versandt wurde?
Nach der Übergabe an den Versanddienst wird der Bestellstatus aktualisiert.
Sofern eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, wird diese bereitgestellt.
6. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Karten:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
7. Enthalten die Preise Umsatzsteuer?
Die im Online-Shop angezeigten Verbraucherpreise enthalten die gesetzlich anfallende Umsatzsteuer, soweit diese anfällt.
Der endgültige Gesamtbetrag wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
8. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja. Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde.
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
- Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
- Ist die Bestellung noch nicht versandt, kann die Stornierung bestätigt werden.
- Die Rückerstattung wird nach Genehmigung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Wurde die Bestellung bereits versandt, kann nach Erhalt das Rückgabeverfahren genutzt werden.
9. Wie lange kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?
Rückgaben und Umtausch können innerhalb von:
30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware
beantragt werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
10. Wie funktioniert eine Rückgabe?
Für eine Rückgabe gilt grundsätzlich:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der 30-Tage-Frist.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
- Bereiten Sie den Artikel mit allen mitgelieferten Bestandteilen vor.
- Verwenden Sie das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett.
- Senden Sie den Artikel entsprechend den Rücksendehinweisen zurück.
- Nach Eingang prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit.
- Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet.
11. Wie funktioniert ein Umtausch?
Für einen Umtausch:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
- Teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie umtauschen möchten.
- Geben Sie den gewünschten Ersatzartikel an.
- Senden Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend den Rückgabehinweisen zurück.
- Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung wird der Umtausch bearbeitet.
Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels abhängig.
12. Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nach Genehmigung einer Rückgabe oder Stornierung gilt:
- Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
- Die Rückzahlung erfolgt auf dieselbe Karte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
- Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
13. Was passiert bei einem beschädigten oder falschen Artikel?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie:
- Ihre Bestellnummer;
- den betroffenen Artikel;
- eine Beschreibung des Problems
an.
Wir prüfen den Vorgang und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.
14. Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?
Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung verarbeitet.
Die Daten werden nur soweit verwendet, wie dies insbesondere für Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Rückerstattungen, Kundenservice, Sicherheit oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist.
15. Werden Cookies verwendet?
Ja. Unser Online-Shop kann technisch notwendige Cookies sowie weitere Cookies verwenden.
Soweit eine Einwilligung erforderlich ist, werden entsprechende Cookies erst nach Ihrer Zustimmung eingesetzt.
16. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Kontaktadresse: 1-6-8-105 Fujiwara, Stadt Funabashi, Präfektur Chiba, Japan 273-0047
Kundenservice-Telefon: +81 (808) 511 38 53
Kundenservice-E-Mail: devsupport@nanaiahaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)