Widerrufsrecht

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Nanaiahaus (im Folgenden „wir“) gewährt für Bestellungen in unserem Online-Shop eine Rückgabe- und Umtauschfrist von:

30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware

Die Rückgabe- oder Umtauschanfrage muss innerhalb dieser Frist gestellt werden.

Diese freiwillige 30-Tage-Regel lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Bei Fernabsatzverträgen besteht nach § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB grundsätzlich ein Widerrufsrecht; die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch gelten insbesondere folgende Voraussetzungen:

Der Artikel muss der betreffenden Bestellung entsprechen.
Der Artikel muss vollständig zurückgesendet werden.
Zubehör, Bestandteile und sonstige mitgelieferte Elemente müssen enthalten sein.
Der Artikel darf keine nach Erhalt verursachten Beschädigungen aufweisen.
Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgehen.
Die Rücksendung muss innerhalb der geltenden Frist erfolgen.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unberührt.

3. Rückgabeverfahren

Für eine Rückgabe gilt folgender Ablauf:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den zurückzusendenden Artikel an.
Bereiten Sie den Artikel mit allen mitgelieferten Bestandteilen für die Rücksendung vor.
Verwenden Sie das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett.
Senden Sie den Artikel entsprechend den Rücksendehinweisen zurück.
Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.
Nach Eingang prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit des Artikels.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückgabe genehmigt und die Rückerstattung eingeleitet.

Bitte beachten Sie: Zurückgesendete Artikel müssen vollständig und unbeschädigt sein. Weist ein Artikel Beschädigungen oder Gebrauchsspuren auf, kann die Rückgabe im Rahmen unserer 30-Tage-Regel abgelehnt werden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt. Zur Vereinfachung der Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.

4. Umtauschverfahren

Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie umtauschen möchten.
Geben Sie den gewünschten Ersatzartikel an.
Senden Sie den ursprünglichen Artikel mit dem beigefügten Rücksendeetikett zurück.
Nach Eingang prüfen wir den zurückgesendeten Artikel.
Nach erfolgreicher Prüfung wird der Umtausch bearbeitet.

Der Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels abhängig. Ist dieser nicht verfügbar, kann stattdessen eine Rückgabe mit Rückerstattung durchgeführt werden.

5. Rückerstattungsverfahren

Nach Eingang und Genehmigung der Rückgabe gilt:

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt auf die Karte, die bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB und American Express.
Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts ab.

Für gesetzliche Widerrufe bestimmt § 357 BGB unter anderem, dass grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel für die Rückzahlung zu verwenden ist, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde. Außerdem gelten die dort vorgesehenen gesetzlichen Rückzahlungsfristen.

6. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, falschen oder nicht vertragsgemäßen Artikel erhalten haben:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Beschreiben Sie den betroffenen Artikel und die festgestellte Abweichung.
Wir prüfen den Vorgang und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.

Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln oder fehlender Vertragsgemäßheit werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

7. Rücksendekosten

Für Rückgaben im Rahmen dieser Richtlinie kann das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett verwendet werden.

Sofern für einen konkreten Fall gesetzlich abweichende Regelungen gelten, haben diese Vorrang.

8. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Unsere 30-Tage-Regel stellt eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit dar und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein Widerrufsrecht nach § 312g BGB. Nach § 355 BGB beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage.

9. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen erforderlich sind, werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung verarbeitet.

Die Verarbeitung erfolgt nur soweit erforderlich, insbesondere für:

Identifizierung der Bestellung;
Bearbeitung der Rückgabe oder des Umtauschs;
Durchführung der Rückerstattung;
Bearbeitung von Kundenanfragen;
Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

10. Übereinstimmung mit Google Merchant Center

Unsere Angaben zu Rückgabefrist, Rückgabebedingungen, Umtausch und Rückerstattung werden im Online-Shop klar und einheitlich dargestellt.

Google Merchant Center empfiehlt, dass die dort hinterlegten Rückgaberichtlinien mit den Angaben auf der Website übereinstimmen.

11. Kontakt

Kontaktadresse: 1-6-8-105 Fujiwara, Stadt Funabashi, Präfektur Chiba, Japan 273-0047
Kundenservice-Telefon: +81 (808) 511 38 53
Kundenservice-E-Mail: devsupport@nanaiahaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)