1. Allgemeines
Nanaiahaus (im Folgenden „wir“) legt mit dieser Richtlinie die Bedingungen und den Ablauf für die Stornierung von Bestellungen in unserem Online-Shop fest.
Diese Regelung ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein Widerrufsrecht nach § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde.
- Die Stornierungsanfrage sollte möglichst früh gestellt werden.
- Zur Bearbeitung ist die Bestellnummer anzugeben.
- Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
- Wurde die Bestellung noch nicht an den Versanddienst übergeben, kann die Stornierung bestätigt werden.
- Wurde die Bestellung bereits versandt, kann sie nicht mehr über dieses Verfahren storniert werden.
- Nach Erhalt der Ware kann in diesem Fall das Rückgabeverfahren genutzt werden.
3. Ablauf der Stornierung
Für eine Stornierungsanfrage:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und die erforderlichen Bestelldaten an.
- Wir prüfen den aktuellen Status der Bestellung.
- Ist die Bestellung noch nicht versandt, bestätigen wir die Stornierung.
- Anschließend wird die Rückerstattung eingeleitet.
Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden während des nächsten verfügbaren Servicezeitraums bearbeitet.
4. Bereits versandte Bestellungen
Wurde eine Bestellung bereits versandt:
- ist eine Stornierung über diese Richtlinie nicht mehr möglich;
- kann nach Erhalt eine Rückgabe beantragt werden;
- gilt für unsere Widerrufsrecht eine Frist von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware;
- bleiben gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge bleibt unabhängig davon bestehen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
5. Rückerstattung nach genehmigter Stornierung
Nach Genehmigung der Stornierung gilt:
- Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen von uns bearbeitet.
- Die Rückzahlung erfolgt auf die Karte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
- Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB und American Express.
- Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts ab.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die gesetzlichen Rückzahlungsregeln nach § 357 BGB. Danach sind empfangene Leistungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzugewähren.
6. Stornierung wegen fehlender Verfügbarkeit
Kann ein bestellter Artikel nicht bereitgestellt werden:
- informieren wir den Kunden;
- wird der betreffende Artikel oder die betreffende Bestellung storniert;
- wird eine bereits erfolgte Zahlung auf die ursprünglich verwendete Karte zurückgezahlt;
- beträgt unsere Bearbeitungszeit für die Rückerstattung 1–3 Werktage nach Bestätigung der Stornierung.
7. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für die Identifizierung der Bestellung, die Bearbeitung der Stornierung, die Rückerstattung oder die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung, insbesondere nach den Grundsätzen des Art. 5 DSGVO und den jeweils anwendbaren Rechtsgrundlagen des Art. 6 DSGVO.
8. Transparenz und Google Merchant Center
Unsere Angaben zu Stornierung, Rückgabe und Rückerstattung werden klar und leicht zugänglich dargestellt.
Google Merchant Center verlangt, dass Widerrufsrecht auf der Website leicht auffindbar sind und insbesondere erläutern, unter welchen Voraussetzungen Rückgaben und Rückerstattungen möglich sind, welche Fristen gelten und wann eine Rückerstattung zu erwarten ist.
Die wichtigsten Bedingungen sind:
- Stornierung: vor dem Versand
- Bereits versandte Bestellung: Rückgabe nach Erhalt
- Rückgabefrist: 30 Kalendertage ab Erhalt
- Rückerstattungsbearbeitung: 1–3 Werktage nach Genehmigung
- Rückerstattungsmethode: ursprünglich verwendete Karte
9. Kontakt
Kontaktadresse: 1-6-8-105 Fujiwara, Stadt Funabashi, Präfektur Chiba, Japan 273-0047
Kundenservice-Telefon: +81 (808) 511 38 53
Kundenservice-E-Mail: devsupport@nanaiahaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)